La rivoluzione è digitale. Il valore resta umano.

Alla BIT 2026 è stata pronunciata una frase che ha colpito più di qualsiasi dato o previsione di mercato:

“Usate l’AI per diventare più umani.” – Raffaele Gaito

Sembra un paradosso.

Nel 2026 il digitale non è più uno strumento che affianca il lavoro: è diventato l’infrastruttura su cui si regge l’intera esperienza di viaggio.

Dall’ispirazione alla prenotazione, dalla gestione delle pratiche al rapporto con il cliente dopo il viaggio, la tecnologia è ovunque. Proprio per questo, la questione centrale diventa l’uso che facciamo del tempo liberato dal digitale.

Indice

La vera domanda non è “se” usare l’AI
Aggiornare i processi. Rafforzare le relazioni.
L’AI al lavoro. Le persone al centro.
Essere più umani grazie alla tecnologia

La vera domanda non è “se” usare l’AI

Inserimenti ripetitivi, controlli manuali, confronti tariffari, preventivi standard, flussi autorizzativi: sono attività che vanno fatte, certo, ma non sono quelle che costruiscono una relazione con il cliente. Non sono quelle per cui qualcuno sceglie ancora di rivolgersi a un’agenzia o a un consulente di business travel.

Quasi tutti gli operatori partono dalla stessa domanda: Come inseriamo l’AI nei nostri processi?

È comprensibile, ma è il punto di partenza sbagliato. Prima viene un’altra domanda, più scomoda: in quali attività stiamo consumando tempo che potrebbe essere restituito alle persone?

Giacomo, CMO di SIAP: “L’AI non deve essere un elemento decorativo nel gestionale. Deve intervenire nei punti di frizione operativa, quei momenti in cui il professionista è costretto a fare cose che non aggiungono nulla alla relazione. Ogni minuto recuperato dall’automazione è un minuto restituito alla persona che hai davanti.”

Automatizzare non significa disumanizzare. Significa smettere di sprecare energie su cose che una macchina può fare meglio, per concentrarle su quelle che solo un essere umano sa fare.

Aggiornare i processi. Rafforzare le relazioni.

Chi gestisce i viaggi lo sa bene: il cliente non cerca solo efficienza, cerca un interlocutore che conosca le sue esigenze, che anticipi i problemi, che sia presente quando qualcosa va storto. Vuole un partner, non un fornitore.

Chi non aggiorna i processi non rimane fermo: arretra.

Aggiornare i processi, però, non significa mandare a casa le persone. Significa togliergli di dosso il peso delle attività a basso valore aggiunto, e restituire spazio a ciò che conta.

Umberto GHIO, CTO di SIAP: “La convinzione che l’AI sostituirà l’uomo la ritengo ormai obsoleta. L’AI sarà un nostra estensione, non stiamo cedendo il controllo, ma ne stiamo ampliando i confini.

La domanda che ci poniamo ogni giorno non è cosa può fare la nostra AI, ma chi diventa l’utente che la usa?”

L'AI al lavoro. Le persone al centro.

Uno dei fili conduttori della BIT quest’anno è stato il concetto di
“Re-Umanesimo“: non la resa alla macchina, ma una ridefinizione del ruolo dell’uomo in un mondo sempre più automatizzato.

Nel turismo, e in particolare nella gestione dei viaggi professionali, questo si traduce in modo concreto: la tecnologia può rendere il servizio più tempestivo, più preciso, più personalizzato. Ma la relazione con il cliente resta un fatto umano. Nessun algoritmo sostituisce la capacità di capire cosa serve davvero a chi viaggia per lavoro, e di essere lì quando le cose si complicano.

L’integrazione tra AI e umanesimo non è una visione romantica, è la risposta pratica alle sfide di un settore che deve generare valore economico senza perdere quello relazionale che lo rende insostituibile.

Mattia Ranocchia Team Lead progetto NORA dichiara: “Nessun algoritmo capisce davvero cosa serve a chi viaggia per lavoro quando il volo viene cancellato alle 22 di sera. NORA è progettata per essere lì in quel momento, non al posto del consulente, ma come sua estensione.”

Occorre automatizzare ciò che è automatizzabile per proteggere ciò che non lo è.

Essere più umani grazie alla tecnologia

In SIAP lavoriamo su questo ogni giorno.

Il nostro approccio all’AI parte da una convinzione precisa: la tecnologia deve togliere peso operativo alle persone, non aggiungerlo. L’obiettivo è ripensare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di risposta, eliminare le attività meccaniche che consumano attenzione senza creare valore. Perché ogni minuto sottratto all’operatività è un minuto in più da dedicare al cliente.

Digitale nei processi, umani nelle relazioni.

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