Intervista a Davide Rosi, CEO SIAP: strategia e innovazione

Intervista a Davide Rosi: la strategia con cui SIAP
sta ridisegnando il settore

Indice

Da dove è partito il vostro percorso di cambiamento?Come trasformare la tua agenzia di viaggio
Qual è il valore dell’appartenenza al Gruppo S4BT nel percorso di SIAP?
Qual è stato, secondo lei, il momento più delicato di questa trasformazione?
Quali sono le scelte concrete che avete fatto per rendere tangibile questa evoluzione?
Che ruolo hanno avuto le persone in questo processo?
Cosa possiamo aspettarci nel 2026? Quali sono le prossime sfide?
Se dovesse sintetizzare oggi il posizionamento di SIAP, cosa direbbe?

Da dove è partito il vostro percorso di cambiamento?

Il punto di partenza è stato un’analisi lucida di chi eravamo davvero. SIAP era già una realtà forte: un’azienda familiare con una solida reputazione, una posizione consolidata nel mondo delle agenzie e del business travel e una grande capacità di adattamento.

Il tema è che tutto questo, da solo, non bastava più. Mancava una visione davvero condivisa e strutturata, un modello organizzativo allineato alle ambizioni di crescita e processi interni sufficientemente integrati per sostenerla.

Siamo partiti da qui: dalla cultura interna e dall’identità aziendale. Non si trattava solo di “rifare il logo”, ma di definire in modo chiaro chi siamo, che ruolo vogliamo avere nella filiera del travel e come vogliamo lavorare, in termini di processi, regole di ingaggio e responsabilità.

Davide Rosi

Qual è il valore dell’appartenenza al Gruppo S4BT nel percorso di SIAP?

L’ingresso nel Gruppo S4BT è stato un passaggio strategico. Da un lato, ci permette di contare su risorse, competenze e tecnologie di scala internazionale; dall’altro, ci consente di mantenere il nostro DNA e il legame molto stretto con il mercato italiano, che conosciamo in profondità.

Condividiamo una visione orientata a innovazione, efficienza dei processi e responsabilità verso clienti e partner. Questo, in concreto, significa poter accelerare lo sviluppo di soluzioni più integrate e scalabili, aumentare la nostra capacità di investimento e ampliare l’offerta con servizi che prima erano fuori portata per le dimensioni di SIAP.

In sintesi, con S4BT siamo più forti, più veloci e più preparati ad affrontare un settore che sta cambiando struttura, tecnologia e modelli di business.

Davide Rosi

Qual è stato, secondo lei, il momento più delicato di questa trasformazione?

Il momento più delicato è stato il cambio di mindset. Passare da un approccio quasi esclusivamente “client-driven” a un modello più “market-driven” ha significato rimettere in discussione abitudini consolidate.

Dovevamo imparare ad anticipare le richieste, costruendo soluzioni e servizi replicabili, scalabili e sostenibili nel tempo.

Il tema era come gestiamo le priorità, come progettiamo i prodotti, come organizziamo il lavoro tra aree diverse. Per questo abbiamo lavorato molto sulle regole comuni di comunicazione, di progetto e di gestione del cliente. È stato un passaggio impegnativo, ma necessario se vogliamo crescere senza perdere efficienza.

Davide Rosi

Quali sono le scelte concrete che avete fatto per rendere tangibile questa evoluzione?

Abbiamo agito su molti livelli. Dal punto di vista organizzativo, abbiamo rivisto l’organigramma, reso più chiari i perimetri dei reparti e introdotto nuove funzioni chiave come il Customer Care e l’Help Desk contabile. Abbiamo reso più esplicito chi fa cosa e come segue il cliente lungo tutto il ciclo di vita.

Sul piano operativo abbiamo introdotto e strutturato l’utilizzo di strumenti digitali come Salesforce e altre piattaforme di collaborazione che oggi ci consentono di gestire meglio i progetti, tracciare le attività e dare risposte più coerenti e tempestive.

Infine, abbiamo ripensato la nostra identità aziendale: nuovo sito, materiali aggiornati, rebranding completo e una comunicazione istituzionale allineata al posizionamento attuale. Non si tratta di un esercizio estetico, ma di rendere visibile all’esterno l’evoluzione che abbiamo messo in atto all’interno.

Davide Rosi

Che ruolo hanno avuto le persone in questo processo?

Le persone hanno avuto un ruolo centrale. Possiamo ridisegnare processi e organigrammi quanto vogliamo, ma se chi li vive ogni giorno non li condivide, non funzionano.

Insieme al management team abbiamo cercato di creare le condizioni perché il cambiamento fosse compreso, discusso e, per quanto possibile, co-costruito. Questo significa più ascolto, più momenti di confronto, più chiarezza sugli obiettivi e sugli impatti reali del cambiamento sul lavoro quotidiano.

Per come la intendo io, la leadership non è controllo, ma abilitazione: mettere le persone nelle condizioni di esprimere le proprie competenze, dare loro un perimetro chiaro e strumenti adeguati, e poi accompagnarle in un percorso che richiede responsabilità, non solo adesione formale.

Davide Rosi

Cosa possiamo aspettarci nel 2026? Quali sono le prossime sfide?

Il 2026 sarà un anno di consolidamento, ma anche di forte accelerazione. Abbiamo già pianificato il refactoring completo di soluzioni come Globo, MICE, CRM e l’evoluzione dell’intera SIAP Travel Suite. Andremo a intervenire sull’architettura dei nostri prodotti core per renderli più scalabili, più integrabili e più semplici da governare nel tempo.

Stiamo investendo su una nuova UX/UI e su un’architettura basata su microservizi e integrazioni intelligenti. Questo non è un tecnicismo: significa mettere i nostri clienti in condizione di lavorare con interfacce più intuitive, processi più fluidi e una maggiore capacità di integrare SIAP con altri sistemi presenti in azienda.

Il 2026 porterà con sé anche novità molto concrete. Introdurremo nuove soluzioni incluse nei pacchetti base dei nostri clienti, con l’obiettivo di aumentare il valore percepito e rendere l’innovazione più accessibile. Per chi sta valutando SIAP come partner tecnologico per crescere o digitalizzare il proprio business, stiamo preparando offerte dedicate per facilitare l’ingresso nel nostro ecosistema.

La sfida più grande, però, resta interna: consolidare un modello operativo agile, veloce, responsabile e orientato al risultato. Non si tratta solo di introdurre novità, ma di farle entrare stabilmente nei processi e nelle abitudini di lavoro. È su questo che ci stiamo concentrando.

Davide Rosi

Se dovesse sintetizzare oggi il posizionamento di SIAP, cosa direbbe?

Direi che SIAP non è solo un’azienda tecnologica: è un ecosistema in evoluzione, che ha l’ambizione di diventare il partner di riferimento per l’industria turistica italiana sul fronte gestionale e di processo.

Non vendiamo semplicemente “software”, ma mettiamo a disposizione una combinazione di piattaforme, competenze e servizi che ha l’obiettivo di rendere più efficienti i processi dei nostri clienti e più sostenibile il loro modello di business nel tempo.

Il cambiamento, per SIAP, non è un esercizio di stile né uno slogan: è la base del nuovo corso del travel italiano. Significa ripensare strategie, prodotti e processi con un approccio più solido, più scalabile e più vicino alle esigenze reali del mercato. La responsabilità che sentiamo è chiara: contribuire a guidare questa trasformazione mettendo a disposizione competenze, visione e un modello operativo capace di generare valore concreto per l’intera filiera.

Davide Rosi

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