Operatore Help Desk Junior

Descrizione della posizione:

SIAP S.r.l., leader nel settore delle soluzioni software per il turismo e i viaggi d’affari, è alla ricerca di un Operatore Help Desk Junior da inserire nel proprio team di supporto.

Il nostro Help Desk fornisce assistenza di alto livello sui software SaaS sviluppati internamente, supportando i clienti nell’utilizzo delle piattaforme. Se hai passione per la tecnologia e vuoi crescere in un ambiente innovativo e formativo, questa è l’opportunità per te!

Responsabilità principali:

Fornire supporto di primo livello ai clienti sull’utilizzo dei software SaaS aziendali
Rispondere a richieste via telefono, e-mail o sistema di ticketing
Guidare i clienti nella risoluzione di problematiche legate alla configurazione e utilizzo delle piattaforme
Registrare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati
Collaborare con il team tecnico per l’escalation e la risoluzione di problematiche più complesse
Documentare problemi e soluzioni, contribuendo a migliorare FAQ e guide per i clienti

Requisiti richiesti:

Diploma (anche neodiplomati)
Interesse per il mondo dei software SaaS e per il settore IT
Conoscenza di base dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
Capacità di apprendimento rapido e di lavoro in team
Nozioni di contabilità di base

Requisiti preferenziali (non obbligatori):

Esperienza minima in ruoli di supporto tecnico o stage in ambito IT
Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme SaaS
Conoscenza base della terminologia tecnica e dei flussi software
Conoscenza di una o più lingue straniere

Cosa offriamo:

Possibilità di crescita professionale
Formazione specifica sui software SaaS sviluppati dall’azienda
Ambiente di lavoro collaborativo e stimolante
Opportunità di apprendere da un team di professionisti esperti
Possibilità di costruire una carriera in un’azienda leader del settore IT e SaaS

Sede di lavoro:
Via Sant’Albano 13 – Trinità 12049 CN

Come candidarsi:

Invia il tuo CV aggiornato e una breve lettera di presentazione a [email protected]